കൊച്ചി: ഇന്ത്യയിലെ ചെറുകിട, ഇടത്തരം ബിസിനസുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുമായി എളുപ്പത്തിൽ ബന്ധപ്പെടാൻ സഹായിക്കുന്ന ‘ബിസിനസ് എഐ’ ഫീച്ചർ വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ അവതരിപ്പിച്ചതായി മെറ്റ. വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് ആപ്പിൽ നേരിട്ട് ലഭ്യമാകുന്ന ഈ എഐ സംവിധാനം ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് 24 മണിക്കൂറും മറുപടി നൽകുക, ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ശുപാർശ ചെയ്യുക, അപ്പോയിന്റ്മെന്റുകൾ ബുക്ക് ചെയ്യുക, വിൽപ്പന വർധിപ്പിക്കുക എന്നിവയ്ക്ക് സഹായകരമാകും. ബിസിനസുകളുടെ വിവരങ്ങൾ അടിസ്ഥാനമാക്കി എഐ പ്രവർത്തിക്കുന്നതിനാൽ വില, ഓഫർ, ഷിപ്പിംഗ് തുടങ്ങിയ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉടൻ മറുപടി ലഭിക്കും.
ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ ബിസിനസ് ഉടമകൾക്ക് നേരിട്ടും ചാറ്റിൽ ഇടപെടാനാകും. ഭാവിയിൽ യുപിഐ വഴിയുള്ള പേയ്മെന്റുകളും നേരിട്ട് വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ നടത്താൻ സൗകര്യമൊരുക്കുമെന്നും കമ്പനി അറിയിച്ചു. ഇന്ത്യയിലെ എല്ലാ വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് അക്കൗണ്ടുകൾക്കും വരും ആഴ്ചകളിൽ ഈ സൗകര്യം ലഭ്യമാകും. കാന്ററിന്റെ 2025 പഠനപ്രകാരം ഇന്ത്യയിലെ ഓൺലൈൻ ഉപയോക്താക്കളിൽ 91 ശതമാനം പേർ ആഴ്ചതോറും ബിസിനസുകളുമായി ചാറ്റ് ചെയ്യുന്നതായി കണ്ടെത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഇതോടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധപ്പെടാനുള്ള പ്രധാന പ്ലാറ്റ്ഫോമായി വാട്ട്സ്ആപ്പ് മാറിയിരിക്കുകയാണെന്ന് മെറ്റ വ്യക്തമാക്കി.
“ഇന്ത്യയുടെ സമ്പദ്വ്യവസ്ഥയുടെ നട്ടെല്ലാണ് ചെറുകിട ബിസിനസുകൾ. ഉപഭോക്താക്കളുമായി നടത്തുന്ന ഓരോ സംഭാഷണത്തിന്റെയും മൂല്യം ഞങ്ങൾ ആഴത്തിൽ മനസ്സിലാക്കുന്നു. പരിമിതമായ വിഭവങ്ങളോടെ ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്ക് ഏറ്റവും വലിയ വെല്ലുവിളികളിൽ ഒന്നാണെന്ന് വർഷങ്ങളായി ഞങ്ങൾ സ്ഥിരമായി കേട്ടിട്ടുണ്ട്.
ഇവിടെയാണ് എഐക്ക് അവർക്ക് ഒരു വലിയ മാറ്റം കൊണ്ടുവരാൻ കഴിയുമെന്ന് വിശ്വസിക്കുന്നത്. വാട്ട്സ്ആപ്പിൽ ബിസിനസ് എഐ അവതരിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ ഇപ്പോൾ ആ ശക്തി നേരിട്ട് ചെറുകിട ബിസിനസുകളുടെ കൈകളിലേക്ക് എത്തിക്കുകയാണ് – ബിസിനസ്സ് സമയത്തിന് പുറത്തുള്ള ഉപഭോക്തൃ അന്വേഷണം അവർ ഒരിക്കലും നഷ്ടപ്പെടുത്തുകയോ പീക്ക് ഡിമാൻഡ് സമയത്ത് തുടരാൻ പാടുപെടുകയോ ചെയ്യുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു” എന്ന് മെറ്റ ഇന്ത്യ ബിസിനസ് മെസേജിംഗ് ഡയറക്ടർ രവി ഗാർഗ് പറഞ്ഞു.
—